据SkyQuest数据显示，2021年全球宠物智能产品市场价值约为52亿美元，预计到2028年将达到175.7亿美元，复合年增长率为18%。因此，许多国内宠物智能设备公司将目光转向海外市场，并利用英语客服、日语客服、德语客服等专业团队的支持，通过多语种呼叫中心满足客户对宠物智能产品的个性化需求，为开拓海外市场奠定了坚实基础。
1、美国市场宏大机遇背后的品牌推广面临系列难题
（1）客服反应速度及语言理解能力不足,引发退货潮
在2023年6月，亚马逊美国站的宠物相关关键词搜索量爆增，关键词dog pool月搜索量超过31万，显示出宠物智能用品市场的活跃。国内GQ宠物智能设备公司决定进驻成熟但缺乏个性化产品的美国市场。然而，由于美国消费者的使用习惯不同和公司客服的反应速度慢及语言理解能力差等问题，产品推广遇到了阻碍，出现了大量退货。
（2）GQ公司筛选英语客服团队应对海外市场需求，涉及盲区
GQ公司急需建立一个全天候英语客服热线，以提供专业的售后服务和本地化沟通。他们的智能烘干机产品常有客户提问，如噪音大小、干燥时间，甚至宠物容量等。如果有英语客服随时在线解答，就能减少因误用而退货的情况，通过提供针对性建议，也能提高客户满意度。然而，GQ公司面临的难题是如何快速选择一支专业的英语客服团队。
2、利用专业本土语言客服团队，提升企业在海外市场的效率和影响力
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