2021-06-25

亚马逊官方删差评新功能,卖家们能否接得住招?

亚马逊会员日硝烟刚过,前段时间大卖被封,Prime  day倒计时之前因为小卡片而错过今年大促的某宝事件,都是震荡了整个跨境圈,搞得人心惶惶。

 

一直以来,亚马逊对于卖家直接联系买家都是抱着绝不允许的态度,今天,亚马逊卖家圈子终于传来了振奋人心的好消息——官方允许联系留差评的买家了!我们来看下面这张卖家社群聊天截图!



1、如何操作?

 

▶如下图所示,点击卖家后台菜单栏"品牌--买家评论",在这个三星差评的最后边多了一个"联系买家"的按钮;





▶点击"联系买家"按钮后,将跳转至如下页面:




这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择:

  1. 礼貌的退款:用于退款退货

  2. 买家评论:对差评进行澄清

 

退款退货邮件是这样的(发送给客户是英文版的,这里只是翻译中文版给你们参考):




关于买家评论澄清邮件是这样的(发送给客户是英文版的,这里只是翻译中文版给你们参考):




2、需要满足什么条件?

不过从目前卖家反映的情况来看,使用这个删差评的功能有几个注意事项:

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