eBay考核政策解读

卖家账号等级表现

eBay的卖家表现分为三种：TOP rated seller、Above standard以及Below standard。如果卖家在过去的三个月里完成了400项以上交易，eBay将评估卖家在这三个月里的表现。如果卖家在过去的三个月里完成的交易少于400项，eBay将评估卖家在过去12个月里的表现。以美国站为例，三个不同等级的店铺的流量是不同的。Top流量最高，below基本就没什么流量了。所以卖家朋友们最好是能够将账号等级做到top。卖家表现的等级是在每个月的20号更新，可在www.ebay.cn站点上查看。

不良交易率

不良交易率是指卖家存在以下一种或多种不良情况的交易百分比：

1. 卖家未解决纠纷：买卖双方出现交易纠纷未能及时解决（如INR纠纷或SNAD纠纷），要求eBay 介入并帮助解决，且 eBay 判定为卖方责任。下面列出了所有卖家必须达到的有关纠纷及时处理方面的标准。在卖家账户已经超出纠纷数量的上限时，纠纷百分比要求将适用。

2.由于卖家原因造成的交易取消（如缺货等）。

不良交易率的考评标准如下：

对于任何升级至eBay或PayPal要求审查，eBay或PayPal确定责任不在卖家或者确定买家或卖家均无过错的任何纠纷或退货请求，将不会计入卖家的卖家表现评级。要成为top卖家，卖家必须达到比上面所列更高的要求。

Late shipment rates延迟运送率

如果追踪信息显示卖家的物品已经在卖家注明的处理时间内运送或者在预计送达日期之前送达，eBay将认为卖家准时运送了物品。如果没有可用的追踪信息，eBay将与买家进行核对。如果买家确认物品已经准时送达，eBay将认为卖家准时运送了物品。

仅在下列情况下，eBay才会认为卖家的物品延迟送达：

追踪信息显示，物品在预计送达日期之后送达，而且在卖家注明的处理时间内没有物品接收扫描信息，或者买家没有确认物品准时送达。

或者，买家确认物品在预计送达日期之后送达，而且在卖家注明的处理时间内没有物品接收扫描信息，或者在预计送达日期之前没有物品送达确认信息。

延迟运送率到达top rated seller的指标：≤3%或6笔交易

及时上传有效物流信息

及时上传有效物流信息这一项到达top rated seller的标准是≥95%（以美国站点为例）

如果卖家未达到卖家表现标准的下限，eBay可能会对卖家的售卖活动采取限制措施或者降低卖家物品在eBay站点内的搜索排名，直至卖家的表现改善。此外，如果卖家的表现远未达到卖家表现标准的下限，eBay可能还会限制卖家在eBay站点售卖物品。如果卖家的账户低于标准，卖家将需要支付更高百分点的成交费，同时也可能无法注册新账户。在使用其他账户进行购买或售卖之前，需要解决该账户的所有问题，无法使用现有的其他eBay账户来避免购买和售卖限制或其他政策后果。

（来源：eBay课堂）

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