eBay英国卖家保护措施更新，然而卖家的抱怨并未停止……

近日，eBay中国官网发布了一则《【英国】针对跨境贸易的卖家保护措施更新》的公告，公告指出，鉴于英国与欧洲及世界其他地区之间的物流线路持续中断， eBay针对跨境交易提供的卖家保护措施将延长至2021年1月20日。

 

对于2020年12月7日至2021年1月20日期间进行的跨境交易，eBay将自动移除延迟送达（Late Delivery）记录及卖家收到的任何相关差评或中评。

 

对于2020年12月7日至2021年1月20日期间进行的跨境交易，如果卖家在物品送达扫描之前上传了有效的追踪信息，eBay将自动移除卖家服务指标中的物品未收到（Item not received）请求及卖家收到的任何相关差评或中评。

 

如果卖家不得不取消跨境交易，eBay将从卖家表现评估中移除这些不良交易，并移除卖家收到的任何相关差评或中评。

 

eBay表示将会尽快处理不良交易及相关的差评或中评移除问题，但在eBay移除之前，这些不良记录可能还会短暂出现在卖家的账号表现中。

 

尽管eBay会保护卖家的个别服务指标，使其不影响卖家表现标准评级，但是如果卖家的物品送达表现下降到了不可接受的程度，或者eBay发现卖家账号存在其他异常活动时，卖家的账号仍然可能会被eBay在账号审查期间限制。

 

由于英国和欧洲疫情反扑和脱欧的影响，国际物流情况愈发糟糕，eBay也因此发布了多条公告表示会对卖家进行绩效保护，然而现在看来，这些保护措施的效果似乎并没有预期中好。

 

1月4日，eBay在Facebook上发布了一段视频，视频中强调了eBay的卖家帮助登录页面(ebay.com/sellerhelp)，并建议卖家可以通过聊天或电话联系eBay客服，而这条视频的评论区却被卖家们的抱怨填满了。

 

这些评论说的大部分都是美国邮政总局(USPS)发货延迟的问题，大批卖家抱怨USPS发货延迟的情况下，eBay仍然向买家展示了不可能完成的交货时间，于是买家发起了case，而eBay则因物流跟踪信息中断通过了买家的退款请求，搁置了卖家的款项，货物还在运输的时候就给买家退了款，然后卖家就不得不承担这份损失。

 

卖家表示，eBay并没有像12月发布的两份公告中所说的那样扩大未收到货（INR）的索赔要求："问题是eBay退款给买家之后交货晚了，相当于买家'盗窃'了一份包裹，eBay则为其提供了便利，而USPS的保险可不包括这个。"

 

外媒评论称，卖家们的诉求是合理合法的，因为这种情况是卖家无法控制的，eBay必须从中做出取舍，不能把问题完全交给卖家解决，考虑到现在的运输混乱情况，eBay需要针对这个问题进行一些微调，进而为买卖双方提供问题的解决方法或缓解之道。

原文转载：http://www.shaoqun.com/a/506081.html

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