了解过亚马逊的都知道亚马逊有一大特点是轻客服重展示，亚马逊和国内传统电商平台最大的差别就是平台内没有客服系统，消费者下单全靠产品详情页展示的内容自主下单。
国内的大部分传统电商平台都需要有客服随时在线，接受消费者的售前售后咨询，解决客户的所有问题，而这些亚马逊通通都不需要，亚马逊只有邮件和消费者联系，没有一定的时效性要求，只要24小时内回复就可以了。
亚马逊的"轻客服"的特点不是说不用与消费者进行沟通，恰恰相反，尽管平台没有客服系统，后期在于客户的每一次沟通互动都是至关重要的，对于已经下单的客户来说没发送邮件表达对消费者的感谢，感谢每一位消费者的信任，这回让消费者对你的好感直线上升，而消费者主动通过邮件和卖家沟通时，你的回复频率都会影响着消费者对卖家的看法和消费欲望。
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