ONE TALK|后疫情时代，海外仓模式将迎来哪些变化？—专访乐歌海外仓

跨境电商飞速迭代发展，上下游生态领域都衍生出了许多新业态，其中物流领域最为瞩目的莫过于海外仓。通过海外仓模式，原本动辄10天以上的跨境时效可以缩短为与本土企业一样的3-4天，最快甚至可以做到隔日达，售后服务也变得简单快捷。跨境电商的时效短板被补齐，为国内的出海企业创造了更大的竞争优势，让出海更简单。本期ONE TALK邀请到乐歌海外仓招商总监季晓峰与招商经理王思琪两位嘉宾，从不同视角去切入海外仓模式，探讨海外仓模式对跨境电商的加速度以及未来海外仓模式的变革。满篇干货，建议大家先收藏再看。01、关于自建仓，你需要想好这几点『要么关掉，要么扩张。』聊到乐歌海外仓正式诞生前的"黎明前夕"，季晓峰如此说道，至于乐歌最后的选择，后来大家都知道了。从国内人体工学大健康领域的领先出海品牌再到华东地区规模最大的公共海外仓第三方服务综合体，跨境商家与物流服务商的双重属性，在开启品牌"第二增长曲线"的同时，也让乐歌对海外仓业务多了一重来自客户角色的凝视，从而更能琢磨清楚，商家需要的海外仓服务究竟是怎样的。

想要自建或计划自建海外仓的商家不在少数，但究竟有没有必要真的走上这条道路，季晓峰给出了两点判断依据。首先是需要一定的业务体量，如果体量小，还不稳定，『根本不太现实，因为从仓租到各项人工成本都会高得要死。』第二个还是要考虑到自己的业务模式，如果本身业务模式就很复杂，需要很多个性化的操作，自建仓的确可以帮助降低很多成本。『即使自建仓，有时候还是离不开跟其他仓库的配合。』季晓峰补充到。

抓住窗口期，凭借自身在业务上的专注与聚焦，短短几年间乐歌海外仓高速发展。关于如何把海外仓经营好，季晓峰总结了四个要点：第一，选择仓库的时候，位置尤为重要。以美国为例，尽管离港口越近仓租越贵，但一定不要为了便宜的仓租去选择内陆地区的仓库，仓租虽然便宜，综合订单的分布、订单的配送等各项因素之后，整体成本反而更高了。『大家可以考虑港口附近一个半小时车程范围内的仓库，这些地区的人群也更为密集，订单数量更多。』第二，还需要根据自己的业务逻辑去选择适合电商模式的仓库类型。季晓峰提到电商的仓库需要尽可能多的卸货口，因为不仅经常要处理多辆卡车同时卸柜的情况，为快递装车预留的卸货口也必不可少。一些老旧的仓库只有一两个卸货口，实际情况中就完全不够用。此外一些特殊品类比如带电、纯电、食品生鲜对仓库的要求也不一样，仓库搭建前期有需要将类目的需求考虑进去。第三，根据每个仓库的情况去匹配团队。季晓峰谈到乐歌的仓库里基本都是本土员工，这样可以更好地用本地化思维去处理仓库经营中的大小事。『就拿乐歌来说，我们是做中大件产品的，每个包裹重达几十公斤，需要很大力气才能搬得动，所以我们雇佣墨西哥的工人比较多，墨西哥人又常用西班牙语，为了沟通与管理效率，我们找的仓库经理也需要熟练掌握西班牙语。』海外仓的搭建环环相扣，很多时候都要具体问题具体分析。

第四，拥有一套科学的仓库管理系统。一开始乐歌用的也是外部的仓管系统，只是随着业务量的不断扩大，这套模式化的系统越来越不能填补其对于个性化操作的要求。『所以后期我们根据自己的大件操作逻辑，从入库到出库，搭建起了自己的系统，提升了全部环节的效率。』考虑到仓管系统从0-1搭建的成本，自研还是合作，商家可以跟乐歌一样，在实际操作后，在普适化与特殊性之间，做出最经济高效的选择。

自建海外仓只是物流体系中的一环，其最终目的其实还是降本增效，对业务与利润负责，季晓峰补充到『自建物流体系最核心的几个点在于，第一，团队有没有合适的人管理仓库；第二有没有科学的系统去匹配仓库的操作；第三有没有竞争力的物流渠道，包括快递、卡车的渠道，如果这些都没有，只是单纯地弄个仓库，没有任何意义，成本也下不来。』

02、合格的海外仓要具备什么能力？『不管是从成本还是客户体验上看，海外仓都很可能会成为未来的主流。』王思琪指出国外消费者也开始追求更快的物流时效与更优质的物流体验，而目前市面上时效最快的国际快递，普遍价格偏高，部分专线小包在做到价格适中的同时，又很难做到很好的时效。海外仓模式则在时效与成本两者之间达成了巧妙的平衡，一方面以优质的物流体验让出海商家在本土商家面前有了一争之力，一方面海外仓的头程海运也能凭借规模化优势将物流成本稀释下来。海外仓的优点还在于可以根据商家的需求提供差异化服务，除了提供常见的逆向物流支持，王思琪还提到了近几年海外仓领域的"个性化趋势"。『有些客户会要求我们仓库提供一些短视频用于他们的产品宣传，也有客户希望我们提供法律和专利等方面的支持……这些需求我们都会在能力所及内为他们提供支撑。』什么样的商家更适合去布局海外仓模式呢？『从产品特性来看，中大件的室内家具、家居园艺、运动器械、宠物用品都很适合海外仓。因为这些中大件的商品，不管是通过直邮的方式运输，还是在亚马逊FBA模式下费用都非常高昂。』此外，多平台经营的商家以及线上电商与线下渠道同时布局的商家也都可以尝试海外仓模式。海外仓作为一项重资产，有实力自营的商家终究占少数，对于更多卖家来说，合作的收益远大于自营，只是挑选一家优质的海外仓，并不是一件容易的事情。王思琪为商家总结了几个关键点，作为选择海外仓合作伙伴的重要依据。首先是仓库的安全性与稳定性，将大批货物备到海外，对商家的资金链以及销售能力本身就是重大的挑战。销售需要时间，整个周期内，除了出入库的操作、发货的处理，对商品的管理与保护也是海外仓重要的工作内容。过去，因为仓库管理不善导致商品破损、丢失给商家带来损失的新闻不胜枚举，『海外仓是一个长久的生意，因此安全性、稳定性的考量需要摆在首位。』如何判断一家海外仓是否可靠、安全，王思琪觉得可以从公司背景、注册资金、运营模式等三点全面评估。『海外仓是租赁还是购买或是与第三方的合作；快递账号是自己拥有，还是用的别家公司的子账号……都是可以进行一个直观考量的。』其次是整体价格，商家选择海外仓的理由，除了类目的需要就是想实现成本与客户体验上的优化。因此对于价格的考察也非常重要，常见的海外仓费用有：仓租、库内操作费、末端派送费等等，每一项费用的收费标准是否公开透明，后期是否有隐形支出，都会影响到商家整体的物流成本。海外仓的服务水平也需要纳入考察，售后体系是否完善，客服对接能不能做到专业及时。海外仓的业务特性决定了它冗长链路与复杂处理的特点，货进仓了只是开始，后续还有管理、二次包装、发货、退换货等等工作。优质的海外仓能为商家提供一揽子仓配解决方案，尤其是逆向物流与售后等问题的处理上，跨境直邮无法实现的快速响应、差异化处理，海外仓模式可以轻松实现。最后是看仓储系统。一套全面的智能.............

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