做生意原本就是一件很不容易的事，而做亚马逊的生意就更不容易了。对亚马逊卖家来说，不仅要面对竞争激烈的市场，还要因为平台重买家轻卖家而吃很多亏。
同行恶搞
近日有卖家表示，自己的产品卖了7个多月，产品质量没有问题，评价上千，评分4，5星。运营还可以，却在最近接连收到投诉：与描述不一致——存在缺陷瑕疵——二手。于是怀疑是同行恶搞。
还有一位卖家表示，某天产品类目排名和销量突然直线下跌。分析了一下数据，发现广告的大词被人狂点，有时候流量增大，但是只有点击率，购买率很少，导致转化率很低。最终只能把广告关了。
类似于这样的同行恶意竞争的事件，亚马逊给的回复是没办法解决。
买家欺诈
其实大部分买家都是诚实善良的，虽然偶尔会遇到一些比较刁钻的，但也好过遇到骗子。以下举例几种买家欺诈行为，卖家们可以关注一下。
1. 声称自己没有收到商品，并要求卖家退款。
2. 谎称产品有问题，说服卖家息事宁人，只退款不退货。
3. 退货时，退还不同的产品。买的新产品，退货时却以旧的或者破损的物品代替。
4. 只退了部分产品，却声称自己全退了。比如买家买了一套餐具，但是退货的时候只退了一件产品，却说已经把所有产品放在一个盒子里。
5. 更换寄件地址，购买时使用的是一个地址，成交后却又联系卖家要更换另一个地址。因为亚马逊政策规定，卖家必须根据提供的地址发货，所以无论卖家用哪个地址发货，买家都可以以自己没有收到货物为由，向卖家索要退款。
像以上这些买家欺诈行为也是让亚马逊卖家们很头疼。
虽然这些事情不一定发生在每个卖家身上，但如果遇到了，该如何解决呢？
首先，卖家可以咨询平台客服解决，比如广告被恶意点击，虽然不能对对方有什么惩罚，但是可以寻找证据证明，平台会给予退款。
其次，是了解亚马逊平台相关政策。比如退货政策，如果买家想要收到的退款违反了亚马逊的退货政策，卖家可以参考政策为自己辩护，向平台证明自己。
不过对于卖家来说，最根本的方法还是要防止这类事情发生。不论是店铺运营还是产品页面设计，都要谨慎用心，不要违反了亚马逊平台规则。对待买家时，也要拿出诚意与对方交流，让他们感受到卖家的真心。虽然这很难，却是做生意的人应该具备的素质。
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