Designer Watches: 发了邮件总是没回复？12步教你唤醒“装睡”的客户

2023-12-13

精心编辑了一段消息给客户，但对方没有什么反应；或者刚开始聊得很好，但是发完样品册或报价后，客户就不再回复了……是自己的话术不好，还是报价太高？有段时间我也在反思"我到底说错了哪一句话？"

有一次我把这个问题发给我的客户。客户说：并不是你说错了什么，不回复就是不回复了，没有为什么。

有些客户是采取沉默这一策略性的压价方式，故意不回复；有些客户确实只是在忙，也许他在开车，或者手机没电了；有些是情绪不太高，当时不想回复你。

所以解决这个不回复问题，重点不是质疑自己的能力，而是分析对话场景，尝试在适当的时候再次重启对话。

01 不要一次失败就不再跟进

如果一两次收不到回复，就追问自己哪里出错了，纠结如何输出更好的话术，这种自乱阵脚是没有必要的。

曾经有朋友想让我帮忙选择怎么回复最好，我建议他简单回复就可以。作为一个业务，最坏结果也不过是失去这个客户，下一次从中吸取教训和经验即可。

做业务要明确双方是平等的（虽然我们往往处于弱势）。信心就是一种精气神，相信自己就是最厉害的外贸业务员，以这样的心态面对客户，往往会增加成功的可能性。

就像年轻时纠结怎么回复女神的消息一样，她的每一句话你都认真琢磨最佳回复，其实大家心知肚明，并没什么用，女神该走还是得走。所以还不如简单地坦诚相待。

2-不要做话题终结者

我认识一位做内贸的老板，曾经问过他一个问题：客户说你的机器价格太高了，你怎么去谈？

他说："这样的客户我不会跟他说我们的价格高还是低，我会给他买张高铁票让他来一下，飞机票也可以。"

不要去跟压价的客户谈价格，这是我在这段对话中学到的。

与"为什么客户不再回复我了"一样，"为什么客户总是说我的价格太高了"也是我们常常遇到的问题。

哪怕我们的价格已经足够便宜，客户依然可以回复你一句价格太高。甚至你问他美国的疫情怎么样了，他还是回复价格太高了。

这个时候，我们只要不谈价格，其他所有的话题你都可以跟客户继续聊下去，直到他忘记曾经说过你的价格太高了。

我们可以展示一下工厂车间、最新款产品、质量证书，或者给他看相关市场客户的截图提单，甚至可以聊聊从事这个行业的故事。

不谈价格，我们就能更轻松。或许聊着聊着，他会主动问起价格……

3- 换个角度和客户沟通

客户过节，送祝福、给客户发送一封关心的信，提醒注意休息，身体健康。

询问客户对报价的看法、大客户主动尝试提供免费样品、尝试转换订单

例如激活久未联系的潜在客户：

Hi XXX,

I hope you're doing well. It has been very long since we touched base.

寒暄.............

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