2022-02-23

跨境电商资讯:成为收获1亿粉丝的“顶流”

成为收获1亿粉丝的

图片来源:图虫创意

在做亚马逊的十年里,安克创新赶上了亚马逊全球扩张的红利期,人力配置、科研技术并举,让安克创新成功跻身一线出海上市明星公司。旗下除了王牌产品充电宝,还拥有Soundcore、eufy、Nebula等品牌,搭建包括蓝牙音箱、摄像头等智能家具在内的产品矩阵。

企业快速发展的背后是安克创新对于消费者体验的重视。在用户对其充电宝留下充电快的好评时,安克创新还会有的考虑是,如何避免让用户产生"充电太快会有安全隐患"的担忧;面对一款有790个差评的产品,安克"应对措施"并不是对评论进行干预,而是根据消费者意见埋头迭代产品,最终使得用户复购时留下了更多五星好评。

坚持"浅海战略"、"长期主义"、"用户是最大的产品经理"……独特的经营思维给安克创新带来的是"钱"景无限。2021年8月安克创新发布的半年报显示,2021上半年安克创新跨境收入、线上收入分别上涨近50%和40%,总营收超53亿元,同比增长52.24%。从2011年创立,到2021年8月份登陆创业板,安克创新的市值一路冲破高位。

在尝到品类扩张带来的"甜蜜",安克创新还将目光投向智能会议系统和3D打印市场,或于2022年推出新品牌Ankerwork和AnkerMake。大步向前的背后,有人说是品牌与消费者紧密连接的赋能。那么在实现品类扩张和销量飞升的同时,安克创新如何与消费者对话,旗下产品又是如何屡屡做到在激烈的红海竞争中脱颖而出?

日前,安克创新数智化用户运营总监何湃接受雨果跨境专访,就新消费时代下,安克创新品牌出海的数字化布局做有关分享,访谈纪要如下。

雨果跨境:作为位列BRANDZ中国全球品牌50强的全球数码充电巨头,您认为安克从最初的贴牌到后来的自主创新,发生这一转变最主要的原因是?

何湃:安克创新在成立之初就希望做高质量的品牌,但一开始资源和经验有限,只能在市面上找品质好的产品做贴牌销售;但随着越来越多的消费者选择信任,并开始期待更好的产品,我们发现完全满足消费者需求的既有产品越来越少,所以开始了自主研发之路,通过聆听消费者的声音,用创新的产品来解决消费者的需求。这时候考虑更多的是品牌的长期主义,而不是短期产品利益。

雨果跨境:对于大多数跨境企业来说,洞察用户产品需求,是实现品牌化的必经之路,在这点上安克创新具体是怎么做的?

何湃:目前安克创新在全球已累计有超过1亿的忠实用户,除购买用户之外,安克创新对消费群体有清晰的划分和打标机制,在为每一款新品进行产品规划时,最快速地找准目标用户,针对这些用户的需求设计和定义产品。除了产品的技术、功能和设计,产品的营销方式甚至销售渠道都是瞄准同一批用户进行的,这样可以保证产品在创造阶段和最终使用的人群的一致性同一类用户的需求成为产品整个生命周期的牵引,帮助在全价值链聚焦用户需求为用户创造价值,价值链之间互相实现效果叠加,让每个环节的投入都能达到事半功倍的效果。

雨果跨境:作为在欧美市场有着不错口碑的品牌,安克是如何"因地制宜",抓住消费者的心?

何湃:一方面,安克创新的VOC体系很好地覆盖了在目标市场的消费者,确保重点市场的用户声音能被很好地抓取和分析;另一方面,安克创新在海外多个国家设有当地办公室,除了的招聘本地员工,总部的产品经理也会专门飞到当地,深入到用户的家里,用半天的时间跟一组用户访谈通过这种方式深度地洞察用户的需求,确保用户声音的有效聆听。

同时,当这些消费者发现自己的声音被聆听会更愿意参与到品牌活动的互动所以当你的品牌或者产品足够打动他时,消费者也更愿意主动地进行口碑传播。

雨果跨境:在欧美地区安克的市占率已经遥遥领先于大多本土品牌,就充电器而言,紧随苹果13系列发布了适配远峰蓝冰块充电头,据观察这款产品在欧美大受好评,单就这款产品的开发而言,安克更多的是在创造需求还是迎合需求?

何湃:Anker紧随苹果新型号手机发布适配充电器的背后,离不开我们持续深入的用户洞察与行业洞察,让提前布局的技术和参数产品最终有幸"押对了宝"。这也证明在充分的洞察下,做出正确决策的概率是显著提升的。

这款产品的一个显著卖点是"品质安心",除了在功率和配色上呼应新款手机,产品更融合了我们深度的用户洞察:在用户"希望充电速度更快、产品体积更小"的显性需求深处,我们发现用户一直对充电安全的存有潜在担心。所以我们在产品设计上加入了刷新行业技术高度的AI控温系统,实时监测充电器的温度变化,并在发现异常时立即触发控温机制,智能调节温度,确保产品品质让用户安心。目前这款产品也成为了备受全球市场认可的又一个"爆款"。

现如今科技的发展已经过了指数级增长的阶段,全面从0到1地为消费者创造需求很难,但我们相信用户的需求就在那里,谁能敏锐地捕捉或深入地洞察到用户没有表达的、未被满足的需求,并率先做出产品,还是有很大的机会的。

在实现品类扩张和销量飞升的同时,安克创新如何与消费者对话,旗下产品又是如何屡屡做到在激烈的红海竞争中脱颖而出?

原文转载:https://www.kjdsnews.com/a/815203.html


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