近几年在疫情肆虐的大背景下，电子商务在全球范围内开始爆发式发展，平台及卖家之间的竞争愈演愈烈，利益追求者在赚取这波红利的同时，随之面临的是庞大的退货问题。
为了提高消费者的购物体验，不少平台及卖家都在努力提升自身的售后服务，其中无条件退货很大程度上造就了电商退货率的攀升。这无疑增加了卖家的运营成本，如何处理好退货商品成了当下最苦恼的事情。
太难了！跨境电商人的烦恼，你懂吗？
2021 年美国零售市场的退货金额高达 7610 亿美元
根据美国零售联合会的一项调查发现，2021 年美国零售市场的退货商品金额达到了创纪录的水平，即 7610 亿美元，这一数额超过了美国同年的国防开支（7410 亿美元）。零售巨头亚马逊也深受其扰，退货率持续走高。
虽然亚马逊没有官方公布其 2021 年的整体退货数据，但美国零售联合会估计，亚马逊的退货量可能会更惊人。调查数据显示，2021 年网购平均退货率接近 21%，高于 2020 年的 18%。假日购物季期间售出的所有商品中有 16.6% 被退回，比 2020 年增长了 56% 以上。因此，亚马逊凭借其 2021 年度 4690 亿美元的净销售收入，其退货率不容小觑。
这些不断增加的退货商品很可能给地球带来巨大威胁。由于在大多数情况下退货商品无法进行二次销售，再加上退货过程中的人工和存储成本可能高于商品本身，最后只能是直接烧毁处理。
方便快捷的退货潮带来的困扰
在一项针对 1300 名网购用户的调查中发现，有 96% 的消费者会复购提供运费险的商品，而 69 %的不会想要自己承担退货运费。
亚马逊的退货方式确实会提高消费者的购物体验，但却在一定程度上损害了卖家的利益。因为亚马逊规定，相同的标签条码在退仓后，半年内不得返仓。这可以理解为重新更换标签后，便可以返仓进行二次销售。当然，在这里有个前提，即商品完好无损，并且还要快速实现换标。
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