人工智能一直是大众最为关注的话题之一，每一次AI技术的革新都会引起巨大的轰动，同时也会给某一个领域带来巨大的变革。而对于独立站卖家来说，人工智能聊天更多会联想到的就是聊天机器人。
聊天机器人，是一个相对人工客服的智能存在，也就是我们在购物或办理业务时，经常会看到的自动回复，它能够识别你所发布内容的关键词，并根据关键词给出相对准确的回答。那么独立站有必要添加聊天机器人吗？
降低成本
相较于人工客服，聊天机器人的成本会低很多，卖家添加了聊天机器人后，也可以减少客服人员的聘用。当然卖家也不能完全不聘用任何的客服人员，因为聊天机器人只能解决一些简单的问题，而复杂一些的问题，还是需要人工来解决的。
提高工作效率
很大一部分消费者在寻求客服帮助时，都是询问一些简单且重复的问题，这些问题就完全可以通过聊天机器人来解决。摆脱这些繁琐工作的客服，就可以把更多的时间和精力放在解决其他问题上。
延长服务时间
对于独立站卖家来说，安排24小时客服服务，实际上是性价比较低的一种行为。但卖家也无法控制访客的进入时间，所以如果卖家不安排24小时客服的话，部分消费者在非服务时间进入网站，就必然会面临无人应答的状态。原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1205234.html
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