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合作又双叒叕来了！广东传统工贸型对讲机企业转型B2C出海，Callnovo客服外包公司以专业英西双语客服团队助力攻克欧洲市场海外客户服务难题，实现增长突破。
一、客户背景：专注对讲机十年的工贸一体化制造商
客户原以服务工程项目为主，深耕安防、物流等B2B渠道。2025年借欧美户外热潮，转型跨境B2C，主打便携式对讲机，渠道覆盖亚马逊与独立站。但海外客户服务体系薄弱，成为出海拓展的主要阻碍。
二、客户痛点：客服需求"又少又杂"，海外客户服务难以承接
在工贸出海客服外包实践中，该品牌面临以下几个关键痛点：
外包服务难找，项目体量及经验不足作为小规模出海团队，面临多数客服外包公司不接小项目的局限，且缺乏成熟运营团队，难以准确评估服务商质量，客服需求规划尚不明确，导致服务落地难
专业服务需求高，内部能力不足日均订单虽少，但欧洲用户对多语种（英/西）、平台规则（如亚马逊A-to-Z索赔）及技术售后（频段设置、信号干扰等）要求极高，内部对讲机售后客服团队难以承接。
客服体系薄弱，响应效率低下无成熟海外客服架构，节假日无对讲机售后客服值守，差评率超10%，退货率因响应延迟持续攀升。
三、Callnovo介入：打造定制化"英西双语客服团队"
Callnovo了解客户当前所处的阶段与压力后，迅速提出"轻量化启动+定制场景话术+语言覆盖"三位一体解决方案。
1.技术赋能型英西............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2147655.html
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