产品卖到海外相对容易，但要把服务同步送到海外却更考验功夫。对于一家正在加速布局北美的电动自行车品牌来说，从售前答疑到售后问题处理，整个链条都直接检验体系是否成熟。LS携手Callnovo展开的合作，正是一次围绕"技术客服+AI协同"所进行的全流程升级。这场尝试，也许能给更多跨境卖家带来参考价值。
行业领先者，服务不能掉队
LS成立于2021年，是一家聚焦智能骑行体验的电动自行车企业，总部位于深圳。如今在亚马逊、Walmart以及品牌独立站均有稳定出货。凭借"轻量化设计+长续航+APP智能操控"的组合打法，成功切入北美中高端市场，在城市通勤类Ebike品牌中已跻身前列。
然而到2025年，随着产品线增多、渠道扩展，LS原有客服体系逐渐显现瓶颈。此前短暂与一家外包商合作过，但客服团队缺乏技术背景与同理心，加上考勤混乱，导致售后差评积压，合作并未达到预期。
具体痛点主要体现在三方面：
1.售前解释不足，转化乏力
北美消费者在下单前格外关注续航、载重、电池可拆卸性以及APP功能。但LS原有客服更偏重销售，技术客服英语能力不足，导致询单转化率下降。
2.售中服务断档，品牌可信度受损
物流信息缺乏透明度，消费者无法实时跟踪进度，这种不对称信息削弱了品牌专业度。
3.平台规则变化带来新挑战
自2025年9月起，亚马逊将取消"买家评论"功能，卖家更难以监控与挽救差评。只有把服务重心前置，在售前做好解答，在售后迅速响应，才能有效降低差评与客户流失风险。
LS逐渐意识到，仅靠工程师远程协助或简单客服工具已不足以支撑跨境业务增长，必须依赖更专业的外包力量来补齐短板。
专业技术客服，如何快速落地？
为了让服务链条更顺畅、减少差评投诉，Callnovo仅用1.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2244813.html
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