Designer Watches: 跨境电商干货!如何跟进/激活不回复的客户？

2022-10-27

很多外贸新人沉不住气。跟进客户，首先要考虑时差，更要考虑到客户是否方便沟通，是否方便接电话。💥跟进客户不是紧逼客户。FOLLOW UP≠PUSH 跟进频率一星期2-3次的后续邮件跟踪就可以了。

个人经验，永远不要在客户面前表露出你需要这个订单的焦虑，尤其是新客户，或者是大项目。

沉住气保持一定频率的跟进:

1.比如今天沟通了，明天没消息，等一等，后天再询问；

2.比如他说好明天确认给你，明天是周末，又安静了，那请按捺住周一再跟；

3.比如信息只读不回，也忍住，不要把客户当成不回信息的另一半，充满怨念。

与其把时间平均平衡，也不要集中精力去盯紧一个客户，这样你焦虑不安，对方也觉得压迫感。

客户如果在度假，没有机会看或无视一切工作邮件。这点在欧美客户沟通中特别要注意，他们很不喜欢假期被打扰。

曾经有个新人，在法国客户度假期间连打2通电话，客户还没等她说完，直接说一句Please show your respect!! I am taking the holiday!!

因此针对不同国家，要了解当地的假期并且在假期前发贺卡/预祝他假期愉快的邮件，好过在假期中冒昧打扰。

另外不要局限邮件跟进，现在很多客户更倾向聊天软件上沟通，像东南亚，非洲国家大多客户尤其喜欢WhatsApp沟通。

不管是B 2 B还是B 2 C, 其实最终还是H 2 H. HUMAN TO HUMAN. 人与人在生意场上的打交道，拿捏得好不好，也会影响到订单的风向。

跨境电商干货!如何跟进/激活不回复的客户？

当样板寄过去，没有消息。

可以发邮件跟进

1/Trust you have received our samples.Please let us have your feedback so we can proceed.

相信你已经收到样板了，请告知反馈这样我们才可进展。

2/Is the sample quality fine with you? Any improvement or changes need to be made based on the current sample?

请问你对样板质量满意吗？需要哪些变动或者改进吗？以被动为主动，让客户觉得你们关心的是测试进程，而不是赤裸裸地催单。

3/或者，以样板质量和工艺为标准更新报价

Please see attached our best offer for XXX based onthesamples.按照样板，

请查看我们最好的报价。

当发出报价后没回应，可以这样跟进

1/先简洁跟进，因为对方有时忙，没来得及反馈

Friendly reminder on the offer we sent on+日期。

2/如无回应，可以隔两天再次询问：

Canyo.............

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