导言：疫情解封后，全球报复性消费反弹，全球市场2022年4月至6月期间的旅行预订量同比增长25%至1.037亿，比疫情前2019年增长了24%。
特别是大洋洲的澳大利亚、新西兰等国家，更成了全球游客集中地，当地住宿需求随之激增，专职旅游住宿客服也应运而生。这里将以澳大利亚如火如荼的民宿市场需求为例，浅谈如何通过本土住宿业客服外包，开拓海外市场红利。
1.澳大利亚投资风口下的机遇与危机
澳大利亚民宿市场正处于蓬勃发展阶段，并没有像其他国家被资本垄断，现在将是国内民宿入驻澳大利亚的绝佳时机。
只是面临澳大利亚一些州和地区制定的相关法规，民宿经营者很难及时把控政府要求进行整改。目前在昆士兰州，出租民宿需要符合安全、卫生和居住条件，所有房屋都需要有烟雾探测器和灭火设备；南澳大利亚州要求民宿符合健康和环保标准；在西澳州出租民宿需要获得政府颁发的公共健康许可证等等，民宿经营者随时可能面临经营不当而暂停营业的风险。
此外，中国和澳大利亚的文化差异，也是短租房客服服务无法满足游客需求的重要原因，语言交流更是一个挑战，包括客服管理机制不完善等，都有可能在市场竞争中处于劣势。为此，选择澳大利亚住宿服务外包，往往是助力企业破局的关键。
2.专业澳大利亚民宿服务中心，助力民宿经营者破局
过去几年，选择本土旅行住宿外包的大多是在澳经营民宿的华人，如今不少出海澳大利亚的旅行社，甚至是澳大利亚本土旅行社都会选择专业民宿服务机构，这源于民宿服务机构为民宿经营者提供了系统化民宿运营规划，提升经营效率同时，降低了运营成本。
◎澳大利亚全体系小语种客服团队，可以满足全球旅客的沟通需求
澳大利亚目前游客主要来自中国（最大的游客来源国之一）、美国（重要游客来源国）、英国、新西兰、日本等国家，此外韩国、印度、马来西亚和新加坡每年也会有大量游客前来。为此，要与来澳的全球游客进行进行无障碍沟通，便需要英语客服、日语客服、中文客服、韩语客服等不同语种民宿客服服务支持。而这正是澳大利亚全体系小语种客服团队的资源优势，可以针对民宿游客来源地进行分析，按需匹配合适的多语种客服人员。
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