跨境电商资讯：欧美市场遇「订阅制」困境

「订阅制」营销核心仍是用户体验

订阅制已经成为了欧美家庭日常生活的一部分，据统计，平均每一个英国人一年会花 620 英镑用于注册服务。81% 的英国家庭至少每家都拥有一个订阅服务，这一数据同比去年增长了 65%。 好奇心、便捷性、独特性是人们对订阅制产生兴趣的原因。英国用户一度深陷订阅制消费浪潮，从每个月的香氛寄送、到定期维生素补剂，再到线上的流媒体服务，只要品牌推出，无不受到热烈追捧。

(图片来源：定制/订阅模式，Vitable 官网 )

可当浪潮褪去，这一服务模式也受到了市场的考验。由于经济环境的紧缩与生活成本危机，迫使消费者削减支出。除了将正常开销转到打折商品外，根据劳埃德银行调研，英国目前有 170 万人取消了像 Netflix 这样的订阅服务。这也导致了大型流媒体之间的竞争，纷纷投入大量资金试图抢夺用户。进入到竞争白热化的阶段，除了得更用心地打磨产品与服务外，在营销层面，品牌应当加速推出以用户为中心的体验模式，打造更人性化、个性化的订阅服务。当下市场环境中，用户不仅仅期待物有所值，更想要物超所值，因此对订阅服务也有了更高的要求。传统的订阅模式中，品牌会设置取消订阅障碍来防止用户流失，甚至会有强制性要求用户打电话取消等手续。但现在情况已然不适合品牌这么固执。长远来看，这些阻碍只会消耗用户对品牌的信任，如果用户在取消过程中遇到了困难，那么，一旦用户取消成功，则很难再回头。

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