2024-01-26

新店运营指南第十五期 - 纠纷处罚与申诉

看到"纠纷",都是大家很头疼得一件事,以下就给大家介绍下纠纷有哪些类型,如何进行申诉。

当下,外贸都不好做,我们也可以体会到各位卖家得难处,但是无论做什么事情,我们大家都应该,也必须要做得一件事,就是:做准备,做好充足得准备。

一、纠纷处罚概览:

纠纷类型:成交不卖、虚假运单号、货物与描述不符、违背承诺、处罚申诉

成交不卖定义:

自买家付款后,因卖家原因在此订单发货截止日内未发货,导致交易失败的行为,视为成交不卖

成交不卖-处罚及影响

2022 年 5 月 17 日之前:罚金处罚或关闭账户处罚

2022 年 5 月 17 日之后:取消 "成交不卖"的单笔订单罚金处罚,平台将按照《卖家考核规则》 中的纠纷考核项按月度进行考核,具体如下:

虚假运单号定义:

1.货运单号超过规定时效无物流上网信息

2. 货运单号长时间停留在第一条收寄信息,无后续货运跟踪信息

3. 货运单号有跟踪信息,但物流信息早于下单时间

4. 货运单号无货运信息,或有信息但与订单明显无关

5. 真实运单号线下提供给买家

6. 妥投到错误地址且无法提供物流底单及货代内部截图等证据

7. 其他情形

处罚措施

货物与描述不符定义:是指买家所购买的产品和服务与达成交易时卖家对产品的描述和承诺的服务存在明显偏差。

货物与描述不符类型:

1.商品数量短缺

2. 型号、款式、图案不符、品牌问题

3. 产品、包装损坏

4. 尺码不符、颜色不符、材质/面料不符、配件不符

5. 货物无法正常使用

6. 空包裹

处罚措施

如何避免货描不符原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/1570129.html


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