因亚马逊的一项退货转售操作，一位卖家产品出现严重的"差评事故"，最终该卖家生意破产，不得不转行从事其他工作，还因此背上了60万美元的债务。不少同行认为，平台太宽松的退货政策，让一些人钻了空子，从而严重冲击了他们的生意。
受一星差评重击，夫妻店破产背债
根据彭博社报道，卖家巴伦夫妇在亚马逊开了一家夫妻店，售卖纸尿裤。本来生意红火，已达到了年销百万美元（约合人民币727万）的水平，却因一个差评陷入困境。
亚马逊将该卖家店铺的一款有粪便的游泳纸尿裤作为新产品转售后，产品引发一星差评，随后有超过100名买家将该差评标记为"有帮助"后，他们生意一落千丈，最终这家夫妻店破产，并背上了60万美元（约合人民币436万元）的债务。
这条一星差评提到："尿布送到时已经用过了，上面还沾满了便便污渍。我猜有人用完后就退货了，公司根本没有检查物品，就把它当作全新的寄给我们。"评论还指引大家看图片。
由于很多人认为该评论有帮助，亚马逊提高了评论在产品页面上的曝光度，而当时这对夫妇干劲十足，制定了年销售额翻三倍，达到300万美元的目标。显然，一条差评彻底推翻了之前的计划。
该卖家称，无论产品有多少五星好评，这一条权重高的一星差评始终给他们的生意带来了致命的影响。
巴伦夫妇创业十年，眼看要成为亚马逊成功卖家典范，但最后不得不通过清理库存偿还债务。这对夫妇还抵押了房产，在公司破产后他们从事其他工作维持生计。
卖家直指是亚马逊的"错"
巴伦夫妇试图联系留下差评的买家，由于种种原因，买家一直没有删评，这条评论的长久存在警告着其他买家不要购买这一产品。
亚马逊方面也拒绝删评，亚马逊表示它禁止违反社区准则的负面评论，包括关注卖家订单或运输反馈而不是商品质量的评论。
这条差评的关键是用过的产品被当作新品转售，因为评论明确表示该物品已经被使用过，但评论似乎还是违反了社区准则，因为它指向卖家在发货前没有检查物品，将亚马逊的退货检查流程责任归咎于卖家。
然而卖家也很委屈，他们认为是亚马逊的错，并直言："亚马逊应该在转售退货之前检查退货！"
他们试图联系亚马逊，但一直没有解决问题，后来他们放弃了。美国时间周一的晚间，这条一星差评终于被删除了，目前还不清楚是亚马逊还是买家删除了这条评论。
针对此事，亚马逊的一位发言人表示："我们很遗憾听到因为退货导致的负面评价，我们鼓励销售伙伴提出疑虑，我们会听取他们的反馈，以帮助我们继续改善销售体验。"
在亚马逊网站上这家夫妻店的情况并非个例，其他卖家也在抱怨亚马逊未能删除明............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1698072.html
No comments:
Post a Comment