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最近，跨境电商平台DHgate（敦煌网）凭借一支极具"中国制造"风格的视频在TikTok意外爆红，短短几天内冲上美国App Store热门榜单。许多美国年轻用户惊呼："原来我买的这么多东西，都是从中国发的！"
图源：App Store
从代工到直销：服务力正变成"护城河"
在敦煌网迅猛增长的背后，是大批中国供应链工厂试图摆脱对中间商依赖、转而直接触达海外消费者的趋势。但"工贸一体化"并非一蹴而就，尤其是当企业需要在"制造优势"之外，还要迅速补齐"服务短板"时，挑战才真正开始。
消费者下单之后的每一个环节，都是品牌信誉的一次考试——发货是否及时？物流能否跟踪？语言沟通是否顺畅？退货退款是否人性？在缺乏品牌积累的B2C起步阶段，服务的温度往往比产品本身更容易打动人心。
而这一切的第一接触点，就是客服。
本土西语客服：打通拉美用户的"信任通道"
以拉美市场为例。过去两年间，墨西哥、哥伦比亚等地的跨境消费需求激增，成为中国卖家B2C布局的新高地。但不少企业初入这一市场时很快发现，语言不通远比物流慢更容易导致投诉与退款。
Callnovo作为一家深耕21年的客服外包服务商，在南美建立了本地西班牙语呼叫中心。通过招聘当地坐席，搭建起一支既懂西语文化，又熟悉中国跨境电商平台规则的专业团队，能够以"用户母语+本地服务感知"，第一时间抚平用户的不满与焦虑。
这种本地化服务的效果，在客户合作中体现得淋漓尽致：
一位墨西哥用户因发货延迟对平台产生强烈不满，Callnovo原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1995591.html
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