AMZ123获悉，据《商业内幕》报道，亚马逊至少自2017年以来一直受到客户投诉，指控其用户界面设计涉嫌诱导顾客注册Prime付费会员。亚马逊这一设计被称为"黑暗模式"，通过误导性图像或故意模糊的信息使客户无意中成为会员。
例如，在结账时单击"使用Prime获得免费两日送达"选项卡（无需额外确认步骤）即可让购物者自动加入亚马逊Prime计划的30天免费试用期，并随后转换为付费会员，除非用户主动取消。在取消时，用户必须跳过多个页面才能结束订阅。
多年来，亚马逊一直意识到这些投诉，但都没有采取切实行动。在某些情况下，亚马逊提出并考虑了对这些问题的修复，但在测试时发现订阅增长较低，因此被高管搁置。
亚马逊在解决用户困惑方面的敷衍与其所谓的以客户为中心的价值观背道而驰。
"我们一直在故意混淆"
据报道，多年来，亚马逊内部以客户为中心的团队一再提出潜在的解决方案，但这些建议没有得到实施或被忽视，亚马逊优先考虑订阅增长而不是注册语言清晰度。
亚马逊内部文件显示，有关亚马逊Prime注册误导的多起起诉中，都提到了一个"免费送货"按钮。投诉称，客户在不知情的情况下点了这一按钮，随后便自动成为Prime试用会员。投诉指出，Prime注册并不总是透明的
随后，亚马逊对注册页面进行了一些更改。2020年，Prime团队建议用一个更大、更显眼的蓝色签出框替换小的黄色签出框，上面写着"开始您的30天免费试用"以及自动续订价格信息。
但后来有用户反应，结账页面带有一个黄色的结账提示，上面写着"使用Prime获得免费两天送货"，用户点击后仍将自动成为Prime会员。
亚马逊模棱两可的做法可能与其内部测试有关，这些测试表明更清晰的语言会导致更少的注册。数据显示，亚马逊在2017年的新语言测试中损失了"260,000名年化付费P.............
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