佛山华南（国际）电光源灯饰城本应是一片充满蓬勃生机的灯具产业核心区域，但那一盏盏璀璨水晶吊灯映照的繁荣景象下弥漫着一小股焦虑气息，旁边是一些愁眉不展的灯企老板们。
一、时代浪潮下灯企跨境转型的困局
1.缺乏客服经验
在样品展厅，陈总摩挲着最新研发的智能吸顶灯，脸上露出一丝苦笑。
陈总所在的企业，曾经是行业内的标杆，凭借着高效的流水线生产，为众多国际大型零售商提供优质灯具。但如今，企业却在跨境电商这条新赛道上陷入了困境。陈总以前对接的都是企业客户，产品满足采购标准就万事大吉，现在做跨境电商，直接面向外国消费者，从来没深入了解过终端顾客的需求。对于终端顾客的市场调研可以说是一片空白。
2.退货成因不明
退货品仓库也堆积着未拆封的包裹，张总举起手机展示着清一色的"产品与描述不符"退货理由，实在不清楚问题出在了哪里，20%的退货率高得离谱，最头疼的是具体哪里不符？是安装问题、色温偏差，还是质量问题？却完全不着头脑。
3.跨时区响应落后
王总的灯企遇到售后问题还在组织员工勤勤恳恳回复邮件，但客户早因为打不通售后客服电话大发脾气了。
二、善用利器巧破困局
就在众多灯企老板们为退货问题绞尽脑汁、毫无头绪之时，转机悄然降临。一场特别的"跨国晨会"正在佛山灯饰城上演。李总将三台显示器同时转向来访的同行，屏幕里北美、南美、菲律宾客服中心实时画面交替闪烁。他指着正在处理北美客诉的英语客服外包团队说通过Callnovo，我们终于听清了消费者的真实声音。原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1962569.html
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