亚马逊将自动验证索赔
近日，亚马逊英国发布公告称，从2021年12月1日起，对于具有跟踪信息验证的包裹递送，亚马逊将自动验证客户索赔，并代表卖家提供退款。
具体规定如下：
1、目前，卖家需要在48小时之内回复买家有关配送问题的消息，查看问题以及验证跟踪信息。如果符合条件，卖家还需将订单金额退还给买家。
2、如果卖家未能在48小时之内回复信息，卖家有可能提出亚马逊商城交易保障索赔。这可能会导致卖家账户被扣款，并且对卖家账户状况或订单缺陷率产生负面影响。
3、如果跟踪信息显示没有在预计发货日期之前发货，或者没有在卖家平台确认发货，也会触发自动验证索赔。这种情况就会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。
同时，12月1日之后，买家无需联系卖家即可提出亚马逊商城交易保障索赔，并且获得索赔。
如果无法通过跟踪信息来验证买家的索赔，亚马逊会通知买家在提出索赔之前和卖家联系以解决问题。当然，若亚马逊作出索赔决定，如果卖家不满意这个决定，将有30个工作日的时间提出上诉。
对此新政一出，很多卖家也是议论纷纷：
卖家A：直接退款30天内上述？稍有不慎是不是就要FBA索赔不当封号了？
卖家B：亚马逊这是在薅我们的羊毛给客户做嫁衣？
卖家 C：本来各项绩效就堪忧，这下更要扎心了!
......
按照新政的要求来看：卖家必须在48小时内回复买家关于交付问题的消息，审查问题，核实跟踪，并将订单金额退还给买家(如果符合条件)。若在48小时内无响应，买家或将提交A-Z索赔担保，这可能导致账户扣款，从而对账户健康状况或订单缺陷率（ODR）产生负面影响。
简单来说就是此次新政实施之后，如果卖家违反了以上政策规定，那么亚马逊将会直接从卖家的账户中扣除索赔金额，并且直接退还给买家，同时还可能会对卖家账户产生一定的影响。
此次新政如此严苛的更新也是让诸多卖家怨声载道，但再多气的气愤也只能接受，目前能做的也只有弄清新政，尽量避雷。接着此次政策更新，我们再给各位卖家复习一下关于ODR绩效申诉的那些事儿。
关于ODR
订单缺陷率(ODR)是在给定的60天时间段内存在缺陷（负面反馈、A-Z、信用卡拒付）的所有订单数占订单总数的百分比，卖家需维持低于1%的ODR。
如果ODR不达标，那么亚马逊可能会限制或撤销你的销售权限，这时就需要我们详细了解上述指标之后就绩效问题向亚马逊提出申诉。
申诉注意事项
1.仔细阅读邮件，确定您的销售权限是因为什么遭到亚马逊的限制或取消
2.仔细查看自己的卖家指标，确定哪一个自己的哪一个卖家指标不达标
3.制定行动计划：简要说明将采取哪些措施来解决您在在上一条中确定的问题（提供能够有效解决问题且清晰明确的行动计划可提高您恢复销售权限的几率。）
4.向亚马逊发送申诉：制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队。
跨境电商：https://www.ikjzd.com/
跨境电商教程：http://www.kjdsnews.com
亚马逊将自动验证索赔近日，亚马逊英国发布公告称，从2021年12月1日起，对于具有跟踪信息验证的包裹递送，亚马逊将自动验证客户索赔，并代表卖家提供退款。具体规定如下：1、目前，卖家需要在48小时之内回复买家有关配送问题的消息，查看问题以及验证跟踪信息。如果符合条件，卖家还需将订单金额退还给买家。2、如果卖家未能在48小时之内回复信息，卖家有可能提出亚马逊商城交易保障索赔。这可能会导致卖家账户被扣款
速卖通销量跟踪表：https://www.ikjzd.com/tl/2435
不同国家地区买家习惯：https://www.ikjzd.com/tl/2439
科学定价-速卖通：https://www.ikjzd.com/tl/2440
2021黄山旅游攻略一日游 一天游黄山攻略 ：http://www.30bags.com/a/611277.html
无协议脱欧：https://www.ikjzd.com/w/900
尖货计划：https://m.ikjzd.com/w/311
B2B：https://m.ikjzd.com/w/1578
怀化玻璃栈道在哪里？怎么走：http://www.30bags.com/a/654380.html
2021深圳大剧院艺术节看演出需要身份证吗：http://www.30bags.com/a/666410.html
印尼卖家收到补税通知，定价需考虑税率：https://www.ikjzd.com/hegui/article/151361
年底外贸新规密集出台！12月这些重要通知与你的业务息息相关！：https://www.ikjzd.com/articles/151359
亚马逊美国站选品要求我们如何选品？卖家干货！：https://www.ikjzd.com/articles/151358
No comments:
Post a Comment