对于出海企业而言，最令人头疼的或许不是得到一个差评，而是得到了差评，却不知道原因何在；或是收获了海量五星好评，却无法从中总结出成功的经验，无法复制。
传统的满意度调查往往止步于"评分"本身，形成了一个没有闭环的数据孤岛。企业知道分数，却难以洞察分数背后的"为什么"，更不知后续"怎么办"。这就像医生拿到了体检报告，却只看到了各项指标不合格，没有开出处方，问题依然存在。
HeroDash智能语音服务的顾客满意度模块，其设计初衷就超越了"收集评分"这一浅层动作。它的核心价值在于构建一个 "收集-分析-行动"的完整闭环，将每一份顾客反馈都转化为驱动服务迭代和业务增长的宝贵资产。
全渠道精准捕获：让顾客反馈无处遗漏
HeroDash的邀评机制无缝嵌入顾客服务的每一个触终点，确保无论在哪个渠道结束服务，都能轻松收获顾客的第一手反馈。
电话渠道：在真人客服语音通话结束后，系统自动播报语音邀请，引导顾客通过按键进行1-5星评分，同时展示顾客评价。这是捕获最即时情绪、防止顾客流失的关键一步。
在线聊天（Livechat）渠道：在线聊天咨询结束后，自动发送邀评窗，顾客只需在聊天页面填写即可完成，省时方便又能第一时间获得反馈。
邮件渠道：当工单状态被设置为"已解决"后，您可根据业务需求，配置在X小时后自动发送一封满意度调查邮件。这种方式给予顾客冷静思考的时间，反馈往往更趋理性与全面。
专业洞察：根据Gartner研究，能跨多个渠道收集并融合顾客反馈的企业，其对顾客体验的洞察准确度比单一渠道企业高出360%。HeroDash的全渠道布控，正是为了构建这种立体的、真实的顾客感知能力。
智能适配：满足不同场景的精细化反馈需求
HeroDash提供业界领先的弹性化配置方案，让企业可根据自身需求定制最佳反馈收集策略。
双模式评分体系：
2级评价（满意/不满意）：适用于需要快速决策和简单维度的场景，降低顾客决策成本。
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